1. Geltungsbereich & Parteien
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln die Nutzung der Plattform Éclora (nachfolgend "Éclora" oder "Plattform"), betrieben in der Schweiz. Sie gelten für alle Nutzerinnen und Nutzer der Plattform, insbesondere für Floristinnen und Floristen ("Shop-Betreiber"), für Endkundinnen und Endkunden ("Kunden") sowie für externe Vermittlungspartner ("Partner"). Mit der Registrierung bzw. der Nutzung der Plattform werden diese AGB akzeptiert.
2. Leistungsbeschreibung
Éclora stellt eine Software-as-a-Service-Plattform bereit, über welche Shop-Betreiber ihr Blumensortiment online präsentieren, Bestellungen entgegennehmen, Verpackungen, Versandarten und Kalender verwalten sowie individuell konfigurierte Sträusse und Trauerfloristik anbieten können. Éclora tritt als technische Vermittlerin auf: Verkäufer der Ware ist stets der jeweilige Shop-Betreiber, nicht Éclora. Éclora schuldet keine Herstellung, Lieferung oder Qualität der Ware.
3. Registrierung & Konto
Die Nutzung setzt ein Konto voraus. Der Nutzer verpflichtet sich, wahrheitsgemässe Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. Konten dürfen nicht an Dritte übertragen werden. Éclora kann die Registrierung ohne Angabe von Gründen ablehnen oder ein Konto sperren, wenn Anhaltspunkte für Missbrauch bestehen.
4. Abonnement & Preise (Shop-Betreiber)
Für Shop-Betreiber stehen die Pakete Starter (kostenlos), Business und Pro zur Verfügung, wahlweise mit monatlicher oder jährlicher Zahlweise (Jahres-Abo mit Rabatt). Ein Basis-Paket ist für den Betrieb eines Shops zwingend erforderlich.
Zusätzlich kann das Zusatzmodul Trauerfloristik gebucht werden. Dieses Modul ist ein separates, parallel laufendes Abonnement und kein Ersatz für ein Basis-Paket: Es wird zusätzlich zum gewählten Paket verrechnet und kann unabhängig davon gekündigt werden. Nach einer Kündigung bleibt es bis zum Ende der bereits bezahlten Abrechnungsperiode aktiv. Die Gebühr für das Zusatzmodul ist eine reine Modulgebühr: Auf Bestellungen aus dem Zusatzmodul Trauerfloristik fällt zusätzlich die Plattformkommission gemäss Ziff. 5 an (abhängig vom gewählten Basis-Paket), ebenso die Stripe-Gebühren gemäss Ziff. 6.
Die aktuell geltenden Preise, Funktionsumfänge und Limiten sind auf der Preisseite von Éclora ersichtlich. Éclora behält sich vor, Preise und Leistungen mit Wirkung für die Zukunft anzupassen; laufende Abrechnungsperioden bleiben davon unberührt.
5. Plattformkommission
Éclora erhebt pro über die Plattform vermittelter Bestellung eine prozentuale Plattformkommission (Application Fee). Der jeweils gültige Prozentsatz ergibt sich aus dem gewählten Abo-Paket und wird bei der Zahlungsabwicklung über Stripe Connect automatisch einbehalten. Der Nettoerlös wird direkt dem Stripe-Konto des Shop-Betreibers gutgeschrieben.
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Fassung gelten folgende Sätze: Starter 9 %, Business 6 %, Pro 4 % pro bezahlter Bestellung. Massgebend sind stets die auf der Preisseite ausgewiesenen aktuellen Sätze. Der bei Abschluss geltende Satz wird dem Shop zugeordnet und bleibt bis zu einem aktiven Paketwechsel bestehen ("Bestandsschutz").
Die Kommission fällt auf alle über die Plattform abgewickelten Bestellungen an – einschliesslich Bestellungen aus dem Zusatzmodul Trauerfloristik. Die monatliche bzw. jährliche Gebühr für das Zusatzmodul ersetzt die Plattformkommission nicht, sondern kommt zusätzlich hinzu. Stripe-Gebühren gemäss Ziff. 6 werden separat durch Stripe belastet.
6. Zahlungsabwicklung & Stripe-Gebühren
Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschliesslich über den Zahlungsdienstleister Stripe (inkl. TWINT, sofern vom Shop-Betreiber aktiviert). Es gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen von Stripe. Die üblichen Stripe-Gebühren (Karten-, TWINT- und weitere Zahlungsartengebühren) werden direkt durch Stripe berechnet und dem Shop-Betreiber belastet; Éclora verdient daran nichts. Endkunden zahlen ausschliesslich den auf der Bestellseite ausgewiesenen Endpreis.
7. Partnerschaft & Partnerportal
Éclora ermöglicht Shop-Betreibern eine Zusammenarbeit mit externen Partnern (z. B. Bestattungsinstitute, Hochzeitsplanerinnen, Event-Agenturen – nachfolgend "Partner"). Der Shop-Betreiber kann einzelnen Partnern einen individuellen Vermittlungscode zuweisen. Kunden, die über einen solchen Code bestellen, werden technisch dem Partner zugeordnet.
Der Partner erhält über das Partnerportal ausschliesslich aggregierte Kennzahlen zu seinen Vermittlungen: Anzahl und Art der Bestellungen, Bestellwerte, Zahlungsstatus sowie die errechnete Provision. Das Partnerportal zeigt keine personenbezogenen Daten der Endkunden (z. B. Namen, Adressen, Telefonnummern) an.
Die Höhe der Provision wird vom Shop-Betreiber pro Partner individuell festgelegt und ist zwischen Shop-Betreiber und Partner vertraglich geregelt. Éclora stellt lediglich die technische Infrastruktur zur Verfügung und ist keine Partei der Partnerschaft.
Eine Selbstvermittlung ist ausgeschlossen: Bestellungen, die vom Partner selbst oder mit dessen hinterlegter E-Mail-Adresse getätigt werden, werden keinem Partner zugeordnet, und es entsteht keine Provision.
Der Partnerzugang wird mit dem Éclora-Konto der hinterlegten E-Mail-Adresse verknüpft. Bei Löschung dieses Kontos entfällt auch der Partnerzugang. Der Shop-Betreiber kann die Partnerschaft jederzeit deaktivieren oder den Vermittlungscode ändern.
8. Pflichten des Shop-Betreibers
Der Shop-Betreiber ist verantwortlich für: (a) die vollständige und korrekte Darstellung seines Sortiments und seiner Preise, (b) die Einhaltung sämtlicher gesetzlicher Vorschriften (u.a. Preisbekanntgabe, Konsumentenrecht, Steuer- und Handelsrecht, KYC/AML gegenüber Stripe), (c) die pünktliche und fachgerechte Ausführung der Bestellungen, (d) den Kontakt zum Endkunden bei Rückfragen und Reklamationen, (e) die Bearbeitung seiner Umsatzsteuer/MWST-Pflichten sowie (f) die rechtmässige Einbindung und Vergütung seiner Partner.
9. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, wahrheitsgemässe Kontakt- und Lieferangaben zu machen und die Ware bzw. Zustellung entgegenzunehmen. Vertragspartner für den Kaufvertrag ist ausschliesslich der jeweilige Shop-Betreiber.
10. Widerrufsrecht & Rückgabe
Blumen und individuell zusammengestellte Sträusse sind schnell verderbliche und nach Kundenspezifikation angefertigte Waren. Ein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht daher nicht. Bei berechtigten Mängeln (z.B. offensichtlicher Qualitätsmangel, Falschlieferung) wendet sich der Kunde direkt an den Shop-Betreiber; dieser regelt Ersatz oder Erstattung.
11. Haftung & Gewährleistung
Éclora stellt die Plattform mit üblicher Sorgfalt bereit, übernimmt jedoch keine Garantie für unterbrechungsfreien Betrieb oder Fehlerfreiheit. Éclora haftet nur für Schäden aus grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. Für die Qualität, Lieferung und Beschaffenheit der Blumen haftet ausschliesslich der jeweilige Shop-Betreiber. Eine Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
12. Datenschutz
Der Umgang mit personenbezogenen Daten richtet sich nach der separaten Datenschutzerklärung von Éclora. Shop-Betreiber sind bezüglich der Kundendaten ihrer Bestellungen selbst Verantwortliche im Sinne des Datenschutzrechts und stellen sicher, dass sie ihre Kunden entsprechend informieren. Partner erhalten gemäss Ziffer 7 nur aggregierte, nicht personenbezogene Statistiken.
13. Kündigung & Sperrung
Abonnements können jederzeit über das Stripe-Kundenportal auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden. Éclora ist berechtigt, Konten bei Verstössen gegen diese AGB, gegen geltendes Recht oder bei Zahlungsverzug zu sperren oder zu kündigen. Partnerschaften können vom Shop-Betreiber jederzeit in den Partner-Einstellungen beendet werden.
14. Änderungen der AGB
Éclora kann diese AGB jederzeit anpassen. Jede Änderung wird versioniert; frühere Versionen bleiben zu Nachweiszwecken abrufbar. Die jeweils gültige Fassung ist unter /agb einsehbar. Wesentliche Änderungen werden Shop-Betreibern per E-Mail mitgeteilt.
15. Schlussbestimmungen
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Bestimmungen und des UN-Kaufrechts. Ausschliesslicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus diesen AGB ist der Sitz von Éclora in der Schweiz, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen einen anderen Gerichtsstand vorschreiben. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.